Управление репутацией: как убрать негатив из поиска
Перед покупкой люди ищут отзывы о компании. Один негатив в топе выдачи может стоить вам клиентов — с этим можно и нужно работать.
Управление репутацией делится на два близких понятия. SERM — работа с поисковой выдачей по бренду, чтобы в ней было больше позитива и нейтрала, чем негатива. ORM — шире: вся репутация в интернете, включая соцсети, карты и отзовики.
С чего начинается работа
С аудита: что выдаётся по запросам о компании, какие отзывы и упоминания есть, какая у них тональность. Это точка А, от которой измеряется прогресс.
Как работают с негативом
- Откровенно ложные отзывы, нарушающие правила площадок, можно оспорить и удалить.
- Основную массу негатива не удаляют, а вытесняют: поднимают позитивные и нейтральные материалы выше в выдаче.
- На отзывы грамотно отвечают — это снижает их вес и показывает, что компания работает с обратной связью.
Почему накрутка — плохая идея
Массовая накрутка фейковых отзывов легко вычисляется площадками и самими людьми — это бьёт по доверию сильнее, чем исходный негатив. Устойчивый результат даёт сбор реальных отзывов довольных клиентов и аккуратная работа с выдачей.
Хотите так же для своего бизнеса?
Разберём вашу нишу и предложим план — бесплатно.